Com a finalidade de mostrar seriedade e ótimo atendimento a Recover Farma estabeleceu uma Política de Troca de acordo com as necessidades de nossos clientes e consumidores e com as normas civis, em especial as constantes do código de defesa do consumidor. Essas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras.
A efetivação da troca ou devolução consiste em plena concordância com as presentes regras:
Devoluções sem o procedimento acima descrito não serão consideradas pela Recover Farma.
ATENÇÃO: Toda a ocorrência também deve ser comunicada a nossa Central de Atendimento ou SAC, assim auxiliaremos você da melhor maneira possível.
No caso de produtos que apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 90 dias contados do recebimento do pedido pelo cliente. Os produtos qualificados com supostos vícios ou defeitos devem ser encaminhados para nosso CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO: Caixa Postal 901 – CEP: 13304-270 – ITU/SP.
Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a ocorrência de defeito na fabricação. Caso não seja constatado defeito, o produto será enviado de volta ao cliente.
Caso seja constatado defeito, o cliente pode optar pela devolução do valor pago ou pela troca do produto ou troca por vale compras. No caso de devolução de material cujo pagamento foi feito por cartão de crédito, será descontado apenas o valor das despesas financeiras cobradas pela Administradora do Cartão.
O produto será devolvido ao cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:
A Recover Farma tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Havendo produto em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.
Na falta do produto em estoque, serão oferecidas as seguintes maneiras de resolução: troca por outro produto, devolução do valor pago ou troca por vale compras.
Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Recover Farma imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o último responsável pelo frete dos Correios.
O cliente deve observar o produto enviado no ato recebimento e caso sejam observadas alguma das hipóteses abaixo, deve recusar o recebimento imediatamente e escrever o motivo no verso da nota fiscal:
Qualquer dúvida deverá ser encaminhada para o e-mail sac@recoverfarma.com.br
A Recover Farma fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da contracorrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Santander, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Recover Farma.